人

• 主播、助播应注意仪表，带妆上播，不得素颜、油腻。
• 主播、助播服装和造型应干净、整洁，符合品牌调性，不得过于随意和休闲。
• 主播直播中应注意防走光，避免违规；避免穿低胸、深V、透视及裸露纹身。
• 主播工作时严格按照标准化直播脚本进行。
• 主播至少提前1小时备场。
• 主播上一场复盘的问题，在下一场直播时必须整改到位。
• 主播上播不能情绪化，时刻保持积极状态面对粉丝。
• 直播当日主推产品及活动需要重点引导。
• 主播避免被粉丝评论牵着走，破坏自己的讲品节奏。
• 主播应聚焦产品，避免被粉丝带节奏。
• 主播讲解福利款的时间不能过长，严格按照脚本规定时间执行。
• 主播的促销信息宣传必须准确。
• 主播和粉丝互动时要有亲和力。
• 主播应态度友善，不得和粉丝吵架抬杠。
• 主播避免直播中途离场，如需离场，离开时中控顶场节奏需和主播保持一致。
• 注意敏感词，别用AABB叠词，例如“美美白白”，应该用“美什么白”或拼音等。
• 主播话术不得违规。
• 倒计时环节，主播注意语气状态，保持亢奋急迫。
• 各时段主播、中控交接时要交接明确数据、样品。
• 主播换场交接时需为下位主播进行话术引导。
• 直播结束时主播要预告下场直播时间、内容要点。
• 主播不得延迟上播，提前下播。
• 主播有义务在非工作时段保护嗓子，避免影响下场上播状态。

货

• 对每款产品的卖点、痛点及用户人群有严谨的总结分析。
• 每款产品要有标准的讲解话术，主播应严格按照规范讲解产品。
• 对全盘商品要定义：福利款A、爆款B、利润款CDE、王炸款F。

  福利款的选择标准：性价比超高，直播价格远低于市场认知价格；泛品，受众人群广。
  爆款的选择标准：最畅销款；受众面广；库存充足。
  利润款的选择标准：能和爆款形成互补的品；经典款；具有品牌调性的款；特色款；可能成为爆品的款；客单价中高的品。
  王炸款的选择标准：知名度高；大家都想要；供不应求。

• 商品讲解顺序遵循A+B+C/D/E+F公式，其中爆款B的讲解时长要占比总直播时长的40%以上，争取该品的GMV占比整场GMV的50%以上，且A款讲解时长不宜过长，单次上架要尽量限量。
• 直播货盘的产品系列和价格段要完整、合理。
• 检测各平台、各直播间同款产品的直播价，避免价格不一致的情况。
• 新品更新频率应和其他直播间或平台保持同步。
• 定期更换展示样品，保证样品常播常新，做好样品的日常维护。
• 保证每款商品上播之前的资质、商标、质检报告等相关资料齐全，避免被系统抽检违规。
• 抖店后台常备爆款产品的链接，以防止不可控掉链接的情况。
• 及时关注商品链接的负面评价，及时处理或更改链接。
• 清楚每款上播产品的售前售后相关信息，做到用户问题的及时解答。
• 每场上播前，产品价格信息应仔细核对品牌的产品信息表，避免与官方指导价格等信息不一致。
• 确定每款产品在讲解时同步的展示方式及相关道具。

场

• 开播前中控检查网络、电力、设备、样品及抖店链接。
• 开播前主播、中控沟通好交流手语，准备好各种颜色带字提示牌，提高信息传递效率，实现快速信息拉通。
• 开播前中控需将灯位设置正确，参数设置提前调好，保持氛围合适，背景和主体层次分明。
• 开播前中控调整好机位，保证主播主体构图好看，确定产品展示距离镜头位置，沟通主播卡好点。
• 开播前中控需设置好账号正确开播时间、直播封面、直播话题。
• 开播前中控要参考对标直播间设置好banner图、贴图，并注意放置位置，不得遮挡主播、商品。
• 中控应注意检查购物车商品描述促销信息是否准确，不能误导粉丝。
• 主播直播时注意保持产品展示排列造型，保持产品展示好看。
• 主播讲解产品时，中控及时更换讲解弹窗、贴图、保持同步进行。
• 主播和中控注意发放优惠券节奏，利用大额优惠券引导粉丝停留，等待零库存商品上架，提升提留时长。
• 倒计时环节主播、中控保持积极、亢奋状态喊话。
• 倒计时环节，中控报库存时，注意按在线人数20%报商品剩余量。
• 更换主播时，中控应及时根据上场主播调整机位、滤镜等参数。
• 中控要负责操作气氛组进行正向引导，合理当托。
• 直播间不得超过5秒没有声音，主播、中控应及时活跃气氛，讲解产品、和观众互动。
• 直播运营要根据直播脚本流程盯全场直播节奏，保持整场直播按脚本进行。
• 直播运营需及时注意短视频数据、成交数据、投放数据、支付信息、互动弹幕等维度实时变化，及时调整产品、节奏、互动等策略。
• 直播运营要根据主播状态做好直播排期，保持主播以最佳状态上播。