引言
在抖店的运营过程中，客服与顾客的沟通至关重要。恰当的接待话术不仅能提升顾客的购物体验，还能增加店铺的成交率和顾客满意度。以下是针对不同场景精心整理和润色的抖店接待话术。
基础问候
欢迎光临
亲爱的顾客，您好！非常高兴您能光临本店，若您有任何需求，随时都能跟我说哦。
在的请讲
亲，您好呀！我在呢。您有没有看中本店的哪款宝贝呀？我可以为您详细介绍一番。
有什么可以帮助
亲，您好！如果您有任何问题，都能告诉我，我会尽最大努力帮您解决。
稍后回复
亲，实在不好意思！本店客服正在用餐，若您有问题，麻烦先留言，我们用完餐后会第一时间给您回复，给您带来不便，还请您多多谅解。
店铺服务及活动介绍
亲，您好，[店铺名]的[客服姓名]为您服务啦！有什么能帮到您的尽管说。现在我们[店铺名]正在举行“[活动名称]”的活动哦，即日起，在本店任意购买两件商品即可包邮。您选好商品后，用购物车一起拍下，然后联系我修改邮费就行啦。
是否有货
可拍即有货
亲，您好！本店所有能拍下的宝贝都是有货的，您可以放心。要是有看中的宝贝，直接下单就好啦。
查询库存
亲，您好！麻烦您告诉我您想要的款式、颜色和尺码，我这就去帮您查询一下是否有货。
有货回复
亲，您好！您看中的这款宝贝本店有现货呢，您可以安心下单。
无货回复
亲，实在不好意思！您看中的这款宝贝本店暂时没现货了。不过我可以给您推荐另一款，它和您想要的这款很类似，而且是我们店的热卖款，顾客反馈都特别好哦。
议价
活动优惠引导
亲，您来得可太巧啦！今天我们店正在做活动，满[X]元减[X]元，而且现在下单还送礼品哦。活动明天就结束了，之后价格会恢复原价，礼品也没啦，这可是难得的机会，现在下单还能赶上最后一班快递发货呢。
礼品补偿
亲，我们的价格已经是最优惠的了。这样吧，我给您申请送一份店小礼品，也算是我的一点心意。下次您再来，我给您申请个VIP老客户，以后每次来都有礼品送。
应对客户出价
当遇到客户说“就这个价格80元，不行我就去别家了”时，客服可以这样回复：“亲，我们开店以来都没卖过这个价格，看得出来您是个爽快人。这样吧，给您批发价90元，这已经是极限价格了。要是您还是不满意，那小妹也没办法了，您可以多对比对比。”（具体回复可根据实际情况灵活调整）
内部优惠券
亲，我们的产品都是以优惠价格出售的。我这边可以给您申请一张员工内部优惠券，这可是只针对老客户的福利哦。您领取后下单付款，我给您备注成老客户。
发货
发货时间
亲，您好！本店的宝贝在您拍下之后的48小时内会尽快发货。如果您有急件需求，提前跟我们说一声，我们会优先为您安排发货。
快递信息
亲，您好！本店的宝贝一般默认发圆通、汇通和申通快递。如果您有其他快递需求，跟客服说一声，我们会帮您备注好。付款后，我们会在当天下午4:00前填写快递单，然后按照先后顺序发货，承诺72小时内发货。发货后，外省一般3 - 5天左右能收到哦。
到货时间
亲，您放心哈！我们合作的快递都非常给力。江浙沪地区一般发货后1 - 3天左右到货，其他地区一般3 - 6天左右到货。不过具体到货时间会根据发货仓库和运输快递的情况有所不同，还请以快递送货时间为准。感谢您的支持与理解，收到货后请您仔细检查一下，若有任何问题，随时联系我们，我们会尽快为您处理，祝您购物愉快！
质量常见问题
质量保证
我们所有宝贝都是从仓库直接发货的，质量和手工都非常好，而且都是实拍图，您可以放心购买。
正品保障
宝贝都是专柜正品，质量绝对没问题。小店还加入了假一赔三、七日无条件退换等服务，您大可放心下单。
品质与价格
亲爱的，一分价钱一分货，我们卖的都是正品，品质有保障，您就放心吧。
会员制度
我们针对老顾客有会员制度哦，买得越多优惠越多。亲爱的，记得多多关注我们店铺哈。
活动商品质量
此次活动完全是为了亏本赚人气，回馈新老顾客。我们每一批货都从同一厂家进货，质量严格把关，和以前正价商品一模一样，您不用担心质量问题。
再次强调正品保障
本店所有宝贝保证正品，质量过硬，并且小店已加入假一赔三、七日无条件退换等服务，您可以放心购买。
退换货常见问题
库存不足协商
您好~实在不好意思，您拍的宝贝仓库暂时没库存了，能不能麻烦您换个款式呢？
质量问题换货
您好~宝贝收到后如果有质量问题，请在24小时内联系我们换货。
退回地址说明
您好~退回的宝贝请寄给[收件人姓名]，联系电话[电话号码]，地址[详细地址]，记得附上字条，备注清楚更换衣服的情况以及回邮详细地址。
退款处理说明
您好~您的退款申请我们已经看到了，等财务回来就会确认，请您不要着急。客服这边没有财务的密码，还请您多多体谅。
欠发货处理
您好~不好意思，当时仓库同事把有货的先给您发出了，欠发的那款没货了。您可以换另一款式，我们给您免费补寄；如果您不想要，也可以申请退款，感谢您的理解。
7天无理由退换货规则
本店支持7天无理由退换货。如果您收到货后不满意，请在48小时内联系我们退换货。如果是产品质量问题，我们承担运费；但如果是您个人原因，如不喜欢、尺码不合适、没有达到预期等造成的退换货，需要您承担来回邮费。请您当着快递员的面检查快递件无误后再签收。
退换货单填写要求
亲爱的，为了能及时给您处理退换货，收到货时里面有一张快捷退换货单，您按照上面的要求，写好卖家名、您自己的淘宝会员名、淘宝订单编号、发回原因等信息，发了记得把单号给我们。因买家原因造成的退换货，邮费由买家承担，给您带来不便还请谅解，谢谢！
退货操作指引
亲爱的，您到“已买宝贝”里点“退款”，选择“退货给卖家”，然后选个快递填下单号就可以啦。
运费险建议
亲爱的，您的货我们已经发出了，您可以在物流详情里查询物流信息。建议您购买退货运费险，当发生退货时，交易结束后72小时内，保险公司会按约定对您的退货运费进行赔付哦。
售中话术
推荐产品
亲，您好！这款是我们店的爆款宝贝，很多顾客买了都特别喜欢，而且是大众款式，很好搭配。要是您还看中了我们店其他款宝贝，我也能为您详细介绍。
搭配购买优惠
亲，您好！欢迎您光临本店。为了庆祝三八妇女节，本店的连衣裙有特惠活动哦。您看中的这款宝贝参与满减活动，如果您再和以下任何一款宝贝一起购买，就可以享受满200减20的优惠哦（附上链接），祝您购物愉快！
商品信息
适合人群
亲，您好！您看中的这款宝贝适合的人群范围挺广的，一般18 - 29岁的顾客购买比较多。
材质说明
亲，您好！这款连衣裙是真丝面料的，非常顺滑，穿起来特别舒服。
颜色选择
亲，您好！这款宝贝有黑色和白色两种颜色，您可以根据自己的喜好选择下单。不过黑色款更受大家欢迎哦。
尺寸咨询
亲，您好！这款宝贝的尺寸在详情页里有，还有不同体型的穿着参考数据。如果您实在不清楚自己穿多大码，可以告诉我您的身高、体重、腰围，我给您提供一些建议作参考。
质量保证
亲，您好！请您放心，本店的产品在发货前都会做检查，确保质量没问题。要是您还是不放心，可以看看评价，里面都是买家对我们店的肯定。如果之后宝贝出现质量问题，本店支持7天内无理由退货。
议价拒绝
亲，实在不好意思！您看中的这款产品本店已经是低价促销了，之后价格还会上涨，真的没办法再优惠了，还请您理解。
包邮说明
亲，非常抱歉！本店产品的邮费是由快递公司收取的，我们只是代收，实在没办法为您包邮，还请您多多理解。
催付提醒
亲，您好！很高兴您选择购买本店的产品，这款产品的库存不多了，您方便的时候尽快付款吧，这样我们才能为您预留货品。您放心，收到您的付款后，我们会尽快安排发货。
已支付回复
亲，您好！我们已经看到您支付成功了，会尽快为您安排发货。非常感谢您购买我们的产品，之后您有任何需求都能随时反馈给我们，我们会尽快为您解决。
发票提供
亲，您好！本店可以为您提供发票，如果您有需要，请一定要告知发票抬头哦。
缺货延发说明
亲，真的很抱歉！您购买的这款宝贝今天太畅销，已经没货了。我们已经安排人员去拿货，可能过两天才能到，等货到了就给您安排发货，给您带来不便，还请您谅解。
缺货今发说明
亲，不好意思！您购买的这款宝贝现在没货了，还得麻烦您再等一等。请您放心，今天之内一定会给您安排发货，给您添麻烦了。
结束语
亲，非常感谢您的惠顾！本店会在第一时间为您安排发货，请您耐心等待。收到货品后如果有任何问题，您随时联系我们客服，我们会尽快为您处理，祝您购物愉快！