基于用户行为数据的精细化分层运营方法论

用户画像构建维度

1. 基础属性：行业/职位/采购决策权
2. 行为特征：内容点击偏好/咨询频率
3. 价值等级：历史订单金额/产品使用深度

数据采集三板斧

• 表单埋点：资料下载时的行业选择
• 会话分析：客服咨询中的需求关键词
• 交易追踪：订单备注中的特别需求

分层运营策略

• 高净值客户：专属客户成功经理
• 潜力客户：定期案例分享会邀约
• 沉默客户：激活礼包定向推送