关注价值模型
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关注价值=长期价值感知 - 决策成本
价值维度
- 内容价值：持续输出垂直领域优质内容
- 服务价值：会员专属客服/售后保障
- 情感价值：建立人格化IP形象
成本维度
- 信息干扰：内容质量不稳定
- 隐私顾虑：过度索取用户信息
- 决策压力：频繁营销推送
关系维护策略
冷启动阶段
- 新粉丝48小时黄金互动期
- 定制欢迎语+专属福利
- 高频内容更新（日更）
成熟期运营
- 建立粉丝等级体系
- 每月会员日活动
- UGC内容二次创作引导
衰退期管理
- 60天未活跃粉丝唤醒
- 流失用户调研问卷
- 账号内容迭代方向参考
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